Organisation et gestion de bureau pour secrétaires et assistants administratifs

Description de la formation

La formation « Organisation et gestion de bureau pour secrétaires et assistants administratifs » a pour objectif de renforcer les compétences clés nécessaires à une assistance efficace auprès des directions et services.
Elle permet d’optimiser l’organisation du travail, la gestion du temps et de l’agenda, l’accueil, la communication écrite et orale, ainsi que le classement et le suivi des dossiers.

Contenu de la formation

• Compétences fondamentales de la secrétaire et de l’assistant administratif

• Méthodes pour développer ses compétences professionnelles et son positionnement au sein de l’entreprise

• Accueil physique et téléphonique : importance, attitudes professionnelles, gestion des visiteurs difficiles, de l’attente et des situations délicates

• Organisation personnelle : planification du travail, priorisation des tâches, gestion du temps et de l’agenda du dirigeant

• Organisation des réunions, déplacements, cérémonies et réceptions d’hôtes

• Communication interpersonnelle : rôle de « plaque tournante », processus de communication, obstacles et bonnes pratiques selon les situations

• Communication téléphonique : étapes d’un appel, gestion des appels entrants et sortants, efficacité et utilisation des fonctions du téléphone

• Travail en équipe : collaboration avec le dirigeant, les cadres et les autres secrétaires

• Classement et rédaction administrative : critères d’un bon classement, choix d’une méthode et d’un plan de classement, correspondances, comptes rendus et rapports